Tudod, a céged termékének, szolgáltatásának az értéke, mindig két részből áll össze

1. Maga a termék vagy szolgáltatás minősége
Legyen magas minőségű az Általad árult autó, kenyér, fagylalt, ruha, szállítmányozás, jogi tanácsadás, nyelvoktatás, stb…
2. A kiszolgálás minősége
Legyen magas minőségű a kiszolgálás, az ügyfélszolgálat, az ügyfélkezelés.
Sokan nem értik, hogy ez a második dolog néha sokkal fontosabb az elsőnél. Különösen akkor, ha olyan dolgot árulsz, amit bárhol máshol is meg tudnak venni az ügyfeleid.

Ilyenkor csak az áru mellé nyújtott kiszolgálással, a szolgáltatás minőségével tudsz többet nyújtani a konkurenciánál. Ez alapján választ az ügyfél!

Azt gondolom, hogy sok cégtulajdonos van bajban emiatt

Kitalált és kifejlesztett valami ragyogó terméket, termékpalettát, szolgáltatást. Amíg kicsi volt a cég, ő maga adta el, és ő maga szolgálta ki az ügyfelet. Tökéletes volt az ügyfélkezelés!
Amikor kicsit nagyobbá vált a cég, még mindig rálátott azoknak a kollégáknak a munkájára, akik közvetlen kapcsolatban voltak az ügyféllel. Tudta egyből korrigálni, ha valami félresiklott. Mivel a régi ügyfelek személyesen is ismerték, adtak neki visszajelzést, ha netán rossz kiszolgálást kaptak.

Aztán mostanra a cég még nagyobb lett. Sok új kollégával, akik nem biztos, hogy ugyanazzal a kedvességgel, tisztelettel, odafigyeléssel és pontossággal szolgálják ki az ügyfeleket, mint ahogyan annakidején a cégtulajdonos tette.

Ilyenkor aztán lassanként elmaradoznak az ügyfelek

És a cégtulajdonos nem érti, hogy miért. Az ügyfél nem mondja azt, hogy ne haragudjanak, de nem kaptam meg azt a tiszteletet, odafigyelést, kedvességet, ami jól esne. Hanem nem vásárol többet!

Olyan ez, mint a büdös szájú ember. Tudod, mindenki tudja róla, hogy büdös a szája. Csak ő nem! Mert még soha senki sem mondta meg neki. Kellemetlen, kényelmetlen lenne ilyent mondani valakinek. Ezért nem mondják neki. Csak elkerülik a társaságát!

Mit tehetsz a vállalkozásfejlesztés érdekében?

A megoldás erre az, hogy lehetőleg minden vásárlás után megkérdezzük az ügyféltől valami egyszerű felmérő kérdőívvel, hogy mennyire volt elégedett.

Mi a Seminar Consultingban minden tréning végén, minden résztvevővel kitöltetünk egy Minőségbiztosítási dokumentumot. Abban alaposan leíratjuk vele a véleményét a tréningről. Így tudjuk, mikor „büdös a szánk”! :)

Bizonyítékot szeretnél?

Sajnos nagyon sok példát tudok felsorolni Neked, ahol a tulaj nem is tudja, hogy „büdös a szája”. Tipikusan találkozhatsz ezzel éttermekben.

• Két éve voltunk egy ragyogó étteremben életem párjával, Évivel.
• Pazar kilátás nyílt a teraszról egész Budapestre.
• Szép volt az egész étterem.
• Jó volt és nagy volt a választék.
• Finom volt a kaja.

De már rögtön az elején gyanús volt, hogy vasárnap ebédidőben üres a parkoló. Mi voltunk az egyedüli vendégek. Nem értettük!
Aztán jött a pincér, és mindent megértettünk. Gyakorlatilag leszúrt bennünket, hogy zavarjuk őt. Kifejezetten udvariatlan, bunkó volt végig velünk. Miközben vette fel a rendelést, jött egy ötfős csoport a teraszra. Otthagyott bennünket. Gyorsan odament hozzájuk. Állva beszéltek pár percig, aztán azok elmentek. Szerintem elzavarta őket, mert tuti, hogy ők is ebédelni jöttek!
Nem is kapott egy forint borravalót sem az a pincér tőlem. Ilyen esetben képes vagyok kilencezer-kilencszázkilencvenöt forintból visszakérni az öt forintot. :) És persze utána kedvesen elmagyaráztam „büdös szájú” pincérünknek, hogy miért nem kapott borravalót. Hátha megmossa a fogát. Bár nem hiszem, hogy az ilyen ember veszi az adást.

Soha többet nem mentünk abba a vendéglőbe!

A tulaj meg valószínűleg azt mondja magában, hogy „Nincs fizetőképes kereslet.” Meg hogy „Biztos rossz helyen van az étterem, mert sokat kell hozzá autózni.”
Nem! Azért a kilátásért, egy jó ebédért, kedves kiszolgálásért szívesen autózik egy kicsit az ember.

Ha étterem tulajdonos barátunk kitett volna minden asztalra egy kis kérdőívet, ahol mondjuk egytől ötig skálán többféle szempont szerint pontozhatjuk az éttermet, azt a pincért már régen kirúgta volna. Az étterem meg teli lenne!

Ezért azt javaslom, tudd meg az ügyfeleidtől, hogy „büdös-e a szád”! Lehetőleg minden szállítás, kiszolgálás, szolgáltatás után kérd ki az ügyfél véleményét!

Szeretnél még több cégvezetőknek szóló tanácsot olvasni? Ajánljuk a legújabb Piroska Gyula könyvet, amiből vállalkozásfejlesztési ötleteket is meríthetsz.

The post A vállalkozásfejlesztés gyors és fájdalmas módszere appeared first on Seminar Consulting Old.

Miért mondom a vállalkozásunkra, hogy önjáró cég? Nem vezeti senki?

Mert én, az alapító és a tulajdonos már nem vezetem. Ki tudjam jönni a napi feladatokból. Ezért önjáró cég a miénk.
Csak így megy könnyedén a dolog, ha az ember nem bort iszik, és vizet prédikál. Mi abban segítjük az ügyfeleinket, hogy ki tudjanak jönni a cégükből, és fölé tudjanak emelkedni a szervezetnek.
De úgy jöjjenek ki a cégből, hogy közben jó kontrolljuk marad rajta. Azaz látják, hogy mi zajlik a cégben, és vannak olyan eszközeik, amivel tudják irányítani.
És így végre a cégvezető nem a napi operatív munkában van benne, hanem a jövőt tudja kreálni, és folyamatosan teremteni tudja a cég stabilitását. Hogy a cég évtizedek múlva is egy stabil, szépen gyarapodó, virágzó, prosperáló vállalkozás legyen. Jó fizetésekkel, igazi csapattal!

Milyen a prosperáló cég?

A prosperál szó latin eredetű:

pro: valami szerint
speare: remény
Magyarán szólva ez azt jelenti, hogy a cég a reményeink szerint működik évtizedek múlva is. Sőt! A legjobb reményeink szerint!

Én három éve átadtam az ügyvezetést és a legtöbb posztomat a cégben. Folyamatos a fejlődés azóta is.
Sikerült leadnom a tréning tartói-előadói posztom egy részét is. Egy éve már, hogy nem én tartom az Értékesítés titkai tréninget és a Kommunikációs tréninget. Néhány hónapja a Bázis1 tréninget sem. De még vannak olyan tréningek, amelyeket én tartok!
Ezzel együtt, ha valaki megnézi a cégünket, az nagyon nagy mértékben úgy működik, ahogy tanítjuk az ügyfeleinknek.
De ez hosszas fejlődés eredménye!

Nem így kezdtem annak idején!

Elmesélem azt a történetet, ahogy huszonegy éve kezdtem ezt a pályát. Na, ez egy olyan történet, amit senkinek sem mondhatsz el, mert különben…

Amikor 1995. október 31-én eladtuk a cégünket, a Mecsek TV-t, volt jó sok pénzem. Azt se tudtam, mihez kezdjek vele. Mégis, másfél év múlva másfélszer annyi pénzzel tartoztam, mint amennyi október 31-én volt. És fojtogattak a hitelezőim, hogy „Gyula fizess, mert szétrúgjuk a seggedet, ha nem fizetsz.”

Pedig már mindent eladtam, amit tudtam. A Mazda 626-ot is lecseréltem egy világosbarna, rozsdás Wartburgra. Akkora rozsdás lyukak voltak a karosszériáján, hogy három ujjam belefért. A család mindig tudta, hogy mikor ért haza apa. Ugyanis volt egy furcsa szokása ennek a Wartburgnak. Amikor leállítottam a motorját, mindig két hatalmasat durrantott. Az utca túlsó végéig elhallatszott!

Na, én ezzel a Wartburggal kezdtem annakidején a tanácsadói pályámat. Amikor az ügyfélhez mentem, mindig két utcával odébb kellett megállnom, hogy ne lássa az autómat.
Hát az így nagyon küzdelmes volt!

Egyszer ráadásul iszonyatosan beégtem

Az egyik nagy ügyfelem egy új boltot nyitott Pécsett a Jókai tér sarkán. A délelőtt tizenegykor kezdődő boltnyitóra engem is meghívott. Már negyed tizenegyre odamentem, hogy a kocsimmal el tudjak tűnni valamelyik környékbeli utcában.

De ott egyirányú utcák vannak!
A bolt előtt kellett elmennem, és balra lefordulnom a Jókai térről a Jókai utcába. A fene se gondolta volna, hogy a tulaj negyed tizenegykor ott áll a sarkon a bolt előtt.

De ott állt, és bámészkodott! Meglátott engem a csoda-Wartburgomban!

És leesett az álla. Szó szerint!
Hidd el, tényleg leesik az emberek álla a csodálkozástól. Ez nem csak valami mondás, mert az övé teljesen leesett. Meglátott engem, kikerekedtek a szemei, leesett az álla, és leguggolt, hogy jobban lásson.

Én elmentem előtte. Pont egy magasságban volt a fejünk, úgy egy méter távolságban. Aztán befordultam a Jókai utcába. Ő utánam fordult guggolva, és hosszasan bámulta hátulról a csoda-barna-Wartburgomon a rozsdás lyukakat.
Hú, de nagy beégés volt!

Hát, ez így elég küzdelmes pálya volt

Odamenni az ügyfélhez és azt ígérni, hogy segítek neki abban, hogy több pénzt termeljen a cége, és hogy jobban menjenek a dolgai. Ez alapján ő joggal volt arra kíváncsi, hogy nekem sok pénzt termel-e a cégem, és hogy nekem jól mennek-e a dolgaim.

Ennek az egyik fokmérője az ügyfelek számára az autó. Nem ritkán volt olyan ‒ amikor még én is személyesen kijártam a terepre értékesíteni ‒, hogy az első értékesítési találkozó végén az ügyfél nagyon udvariasan lekísért egészen a parkolóig.

De ő nem igazán udvarias volt, hanem az autóm érdekelte…

A magyar nyelvben a „vezető” szónak van egy gyönyörű szinonimája: Elöljáró!

Ugyanez történt akkor is, amikor össze akartam fogni a konkurenciával. Már tizenkét évvel ezelőtt is próbálkoztam. De csak mostanra sikerült igazán. Két éve, hogy összehoztuk a PKE-t, a Professzionális Konzultáns Egyesülést.
Ahhoz, hogy én legyek az igazgatója, nekem kellett elöl járni a jó példával. Nekem kellett bizonyítani. Így tudták csak a többiek azt mondani, hogy „Oké, hallgatunk rád.”

Ha önjáró céget akarsz, először példát kell mutatnod, az élen kell járnod! Ráadásul lehetőleg az élet minden területén. Légy valódi elöljáró!

Szeretnél még hasonló történeteket olvasni? Iratkozz fel ingyenesen a Hétzáró gondolatokra, és hetente érkeznek a postaládádba.

The post Az önjáró cég eléréséig nagy leégésen át vezetett az út appeared first on Seminar Consulting Old.